Mein wichtigstes Ziel ist eine 100%ige Zufriedenheit meiner Kunden mit allen Produkten. Denn nur wenn Sie mit mir völlig zufrieden sind, werden Sie auch zukünftig gerne Geschäfte mit mir machen. Unter Kundenzufriedenheit verstehe ich jedoch nicht nur einen exzellenten Service. Bereits bei der Konzeption und der Entwicklung lege ich großen Wert darauf, die Wünsche und Ansprüche meiner Kunden gänzlich zu erfassen und zu integrieren. In unzähligen Gesprächen mit Fokus-Gruppen identifiziere ich daher alle Anforderungen und Bedürfnisse meiner potenziellen Kunden im Detail.
Meine konsequente Qualitätssicherung stellt dabei sicher, dass ich diesen Anspruch fortlaufend im Tagesgeschäft optimiere. Die professionelle Umsetzung und die Sicherung meines hohen Qualitätsniveaus werden dabei auch von meinen Kooperationspartnern, allesamt führend in ihren jeweiligen Segmenten, konsequent unterstützt und mitgetragen.

Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, haben ich für mir selbst 7 „goldene Regeln“ etabliert, auf deren Grundlage ich meine tägliche Arbeit ausrichten und überprüfen:

1. Kundenorientierung

Die Bedürfnisse und Anforderungen meiner Kunden stehen bei mir im Vordergrund und bilden die Grundlage für meine Produkte. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, binde ich meine Kunden eng in die Projektplanung ein. Das Feedback meiner Kunden bildet einen wichtigen Faktor bei der Planung.

2. Preis/Leistung

Ich möchten meinen Kunden das optimale am Markt erhältliche Verhältnis aus Preis und Leistung bieten. Ich geben daher Kostenvorteile und Einsparungen konsequent an meine Kunden weiter. Hierbei bündele ich - ohne Qualitätsverluste - die Interessen einer großen Zahl von Kunden und erreiche durch die hohen Volumina Preisvorteile im Interesse aller.

3. Innovation

Ich beobachten genau die verfügbaren Innovationen und Technologien des Marktes. Mein Ziel ist es, durch sinnvolle Innovationen Produkte zu verbessern und zu vereinfachen. Durch die frühzeitige Bereitstellung von neuen Technologien und neuen Leistungsmerkmalen sollen Projekte in ihrem Feld führend sein und das Merkmal „State of Art“ jederzeit erfüllen.


4. Anwenderfreundlichkeit

Oberstes Ziel meiner Projektentwicklung ist es, komplexe Projekte durchdacht und einfach in der Handhabung meinen Kunden zur Verfügung zu stellen. Meine Kunden sollen das gewünschte Ziel so effektiv und komfortabel wie möglich erreichen.


5. Kulanz

Sollte trotz aller Bemühungen etwas nicht wie versprochen klappen, finde ich eine schnelle und unbürokratische Lösung. Mein Ziel ist ein langfristiges partnerschaftliches Verhältnis zu meinen Kunden. Wenn ich einen Fehler gemacht haben, stehen ich dazu und diskutieren nicht unnötig - lieber finden ich einen Weg, das Problem zu beseitigen.

6. Networking

Mit Geschäftspartnern und strategischen Partnern arbeite ich im Interesse einer kontinuierlichen Weiterentwicklung meiner Projekte eng, partnerschaftlich, vertrauensvoll und vor allem langfristig zusammen. Durch diesen eher traditionalistischen Ansatz in einer hektischen und umtriebigen Branche kann ich langfristig überlegene Produktqualität besser erreichen.

7. Eine Lösung, ein Kontakt

Mittelfristig will ich alle Lösungen, die ein kleines und mittleres Unternehmen zur Optimierung seiner Internet-Aktivitäten benötigt, aus einer Hand anbieten. So kann der Kunde mit nur einem Log-In alle Möglichkeiten nutzen und benötigt nur den Kontakt zu einer Partei. Daher integriere ich im Web, in meinem Kunden-Center, und im Service alle Belange der täglichen Nutzung meiner Projekte zu einer Gesamtlösung